§1 Postanowienia ogólne
Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z rowerów elektrycznych wypożyczanych przez PrestigeLine24 należącej do:
Krak Car Tomasz Górka
Wola Kalinowska Jurajska 78
32-045 Sułoszowa
NIP: 677 211 83 02
REGON: 356704290
Klient, dokonując rezerwacji lub wypożyczenia, akceptuje warunki regulaminu.
Rower może być wypożyczony wyłącznie przez osobę pełnoletnią (lub niepełnoletnią za pisemną zgodą opiekuna).
§2 Warunki wypożyczenia
- Do wypożyczenia wymagany jest ważny dokument tożsamości (dowód osobisty, paszport lub prawo jazdy).
- Klient podpisuje umowę najmu oraz wpłaca kaucję zwrotną (wysokość kaucji określona w cenniku).
- Opłata za wypożyczenie pobierana jest z góry według aktualnego cennika.
- Klient zobowiązuje się do zwrotu roweru w terminie oraz stanie niepogorszonym.
§3 Obowiązki klienta
Klient zobowiązuje się do:
- korzystania z roweru zgodnie z jego przeznaczeniem i przepisami ruchu drogowego,
- zachowania ostrożności i dbania o sprzęt,
- nieprzekazywania roweru osobom trzecim bez zgody wypożyczalni,
- niekorzystania z roweru pod wpływem alkoholu, narkotyków ani innych środków odurzających.
W przypadku awarii, wypadku lub kradzieży klient zobowiązany jest niezwłocznie poinformować wypożyczalnię.
Klient ponosi odpowiedzialność materialną za szkody powstałe z jego winy.
§4 Odpowiedzialność wypożyczalni
- Wypożyczalnia zapewnia sprawność techniczną roweru oraz stan jego naładowania.
- Wypożyczalnia nie ponosi odpowiedzialności za wypadki powstałe z winy użytkownika.
- Wypożyczalnia nie ponosi odpowiedzialności za przedmioty pozostawione na rowerze.
§5 Zwrot roweru
- Rower należy zwrócić do miejsca i o godzinie ustalonej przy wypożyczeniu.
- Opóźnienia w zwrocie skutkują naliczeniem dodatkowych opłat według cennika.
- Rower zostaje zwrócony po sprawdzeniu jego stanu technicznego przez pracownika wypożyczalni.
§6 Kary i opłaty dodatkowe
- Uszkodzenie lub zagubienie elementów roweru skutkuje naliczeniem opłat zgodnie z cennikiem napraw.
- W przypadku kradzieży roweru klient ponosi koszty odtworzeniowe, chyba że udowodni brak swojej winy.
§7 Dane osobowe
Dane osobowe klienta przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami RODO.
Administratorem danych jest PrestigeLine24. Dane są wykorzystywane wyłącznie w celach związanych z realizacją usługi.
§8 Odstąpienie od umowy
Klient ma prawo do odstąpienia od umowy zakupu produktu w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Prawo nie dotyczy usług już wykonanych (np. wynajem, który się odbył).
§9 Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu Cywilnego.
- Wszelkie spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby wypożyczalni.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 10.04.2025 r.
Procedura reklamacji
§1 Postanowienia ogólne
Niniejsza procedura dotyczy składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących:
usług świadczonych przez PrestigeLine24 (wypożyczenie roweru)
Reklamację może złożyć każdy klient, który zawarł umowę z PrestigeLine24.
§2 Zgłoszenie reklamacji
Reklamację należy złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej, wysyłając zgłoszenie na adres:
- e-mail: biuro@prestigeline24.pl
- telefonicznie: tel. 539 617 492
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko klienta,
- numer rezerwacji lub zamówienia,
- datę realizacji usługi / zakupu,
- opis problemu i żądanie klienta (np. zwrot, naprawa, wymiana),
- zdjęcia lub inne dowody (jeśli dotyczy).
§3 Terminy
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Jeśli reklamacja wymaga uzupełnienia, termin ten biegnie od momentu dostarczenia brakujących informacji.
§4 Możliwe rozstrzygnięcia reklamacji
W przypadku uznania reklamacji, PrestigeLine24 może:
- naprawić usterkę (w przypadku roweru lub sprzętu),
- wymienić produkt na nowy,
- obniżyć cenę lub zwrócić część opłaty,
- zwrócić pełną wartość usługi (np. za niewykorzystany lub wadliwy wynajem),
- zaproponować inną formę rekompensaty, zaakceptowaną przez klienta.
§5 Reklamacje dotyczące rowerów i usług
W przypadku awarii roweru podczas jazdy – klient powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą: +48 539 617 492.
Jeśli usterka uniemożliwia dalszą jazdę, klient może żądać:
- dostarczenia nowego roweru (jeśli dostępny),
- zwrotu kosztów za niewykorzystany czas,
- darmowego dnia jazdy jako rekompensaty (w uzasadnionych przypadkach).
Reklamacje nie są uznawane w przypadku:
- rażącego zaniedbania lub niewłaściwego użytkowania roweru,
- uszkodzeń wynikających z działania osób trzecich,
- przekroczenia czasu wynajmu bez zgłoszenia.
§7 Odstąpienie od umowy
Klient ma prawo do odstąpienia od umowy zakupu produktu w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Prawo nie dotyczy usług już wykonanych (np. wynajem, który się odbył).
§8 Kontakt
W sprawach reklamacyjnych prosimy o kontakt:
- e-mail: biuro@prestigeline24.pl
- tel.: +48 539 617 492
- godziny pracy: pon.–pt. 9:00–17:00