§1 Postanowienia ogólne
Niniejsza procedura dotyczy składania i rozpatrywania reklamacji dotyczących:
usług świadczonych przez PrestigeLine24 (wypożyczenie roweru)
Reklamację może złożyć każdy klient, który zawarł umowę z PrestigeLine24.
§2 Zgłoszenie reklamacji
Reklamację należy złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej, wysyłając zgłoszenie na adres:
- e-mail: biuro@prestigeline24.pl
- telefonicznie: tel. 539 617 492
Reklamacja powinna zawierać:
- imię i nazwisko klienta,
- numer rezerwacji lub zamówienia,
- datę realizacji usługi / zakupu,
- opis problemu i żądanie klienta (np. zwrot, naprawa, wymiana),
- zdjęcia lub inne dowody (jeśli dotyczy).
§3 Terminy
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie do 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania.
Jeśli reklamacja wymaga uzupełnienia, termin ten biegnie od momentu dostarczenia brakujących informacji.
§4 Możliwe rozstrzygnięcia reklamacji
W przypadku uznania reklamacji, PrestigeLine24 może:
- naprawić usterkę (w przypadku roweru lub sprzętu),
- wymienić produkt na nowy,
- obniżyć cenę lub zwrócić część opłaty,
- zwrócić pełną wartość usługi (np. za niewykorzystany lub wadliwy wynajem),
- zaproponować inną formę rekompensaty, zaakceptowaną przez klienta.
§5 Reklamacje dotyczące rowerów i usług
W przypadku awarii roweru podczas jazdy – klient powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą: +48 539 617 492.
Jeśli usterka uniemożliwia dalszą jazdę, klient może żądać:
- dostarczenia nowego roweru (jeśli dostępny),
- zwrotu kosztów za niewykorzystany czas,
- darmowego dnia jazdy jako rekompensaty (w uzasadnionych przypadkach).
Reklamacje nie są uznawane w przypadku:
- rażącego zaniedbania lub niewłaściwego użytkowania roweru,
- uszkodzeń wynikających z działania osób trzecich,
- przekroczenia czasu wynajmu bez zgłoszenia.
§7 Odstąpienie od umowy
Klient ma prawo do odstąpienia od umowy zakupu produktu w terminie 14 dni bez podania przyczyny.
Prawo nie dotyczy usług już wykonanych (np. wynajem, który się odbył).
§8 Kontakt
W sprawach reklamacyjnych prosimy o kontakt:
- e-mail: biuro@prestigeline24.pl
- tel.: +48 539 617 492
- godziny pracy: pon.–pt. 9:00–17:00